Mila Butik olarak şıklığınız kadar alışveriş deneyiminizin de pürüzsüz ve keyifli olmasını önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz hazır giyim ürünlerimiz beklentilerinizi karşılamadıysa, aşağıdaki politikalarımız çerçevesinde kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sitemizden verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınız mevcuttur. Mila Butik’ten satın aldığınız ürünleri, kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya yeni bir beden/ürün ile değişimini talep edebilirsiniz. “Değişim ve iade kargosu müşteriye aittir”
2. İade ve Değişim Kabul Şartları
Gönderilen ürünlerin iade veya değişim sürecine kabul edilebilmesi için hazır giyim tekstil standartlarına uygun olarak aşağıdaki şartları tam olarak taşıması gerekmektedir:
Orijinal Ambalaj: Ürünlerin orijinal ambalajı, kutusu ve varsa koruyucu poşeti zarar görmemiş olmalıdır.
Etiket Bilgisi: Ürün üzerinde yer alan tüm marka etiketleri, fiyat kartları ve logolar kesinlikle sökülmemiş veya kesilmemiş olmalıdır.
Kullanım Durumu: Ürünler; yıkanmamış, ütülenmemiş, parfüm, deodorant veya belirgin bir koku sinmemiş ve dışarıda kullanılmamış olmalıdır.
Fiziksel Kontrol: Ürün üzerinde herhangi bir leke (özellikle makyaj lekesi), deformasyon, yırtılma veya iplik çekilmesi gibi hasarlar bulunmamalıdır.
⚠️ Önemli Sağlık ve Hijyen Uyarısı: Mevzuat gereği; hijyenik hassasiyet taşıyan iç giyim ürünleri, mayo, bikini, küpe ve benzeri aksesuarlarda, koruyucu şerit veya ambalaj açıldığı takdirde kesinlikle iade ve değişim yapılmamaktadır.
3. Adım Adım İade ve Değişim Süreci
Sürecin hızlıca tamamlanması için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:
Talep Oluşturma: Web sitemizde üye girişi yaparak “Hesabım > Siparişlerim” alanından iade/değişim talebi başlatın veya doğrudan WhatsApp Destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.
Paketleme: İade edilecek ürünleri orijinal faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte, orijinal kutusuna koyarak güvenli bir şekilde paketleyin. (Fatura arkasındaki iade formunu doldurmayı unutmayın).
Kargolama: Anlaşmalı olduğumuz DHL kargo firmasına giderek [Kargo Anlaşma Kodu] numaralı kodumuzu görevliye iletin. Bu kod ile gönderilen iadelerde kargo ücreti alınmayacaktır.
4. Kargo Ücretleri ve Anlaşmalar
Anlaşmalı olduğumuz DHL kargo firması üzerinden yukarıda belirtilen iade ya da değişim kodu kullanılarak yapılan gönderilerde kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.
Başka bir kargo şirketiyle ya da anlaşma kodu belirtilmeden yapılan gönderilerin kargo ücretleri yasal olarak göndericiye (müşteriye) aittir ve karşı ödemeli gönderilen bu tür paketler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından “Kabul Şartları” yönünden incelenir. İnceleme onayı alındıktan sonra:
Kredi / Banka Kartı ile Ödemeler: Ürün tutarı, iade onayından itibaren 2-5 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadeleri bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
Geri Ödeme Bildirimi: İadeniz bankanıza aktarıldığında sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
